Reklamieren in Spanien, aber richtig! So funktioniert das “Libro de Reclamaciones“

Unstimmigkeiten im Restaurant an das Verbraucherschutzbüro weiterleiten

In Spanien, insbesondere in touristischen Regionen wie Ibiza, kommt es immer wieder zu Unstimmigkeiten zwischen Gästen und Gastronomen.

Für solche Fälle sieht das spanische Verbraucherschutzrecht ein klares Verfahren vor: das sogenannte “Libro de Reclamaciones“ (Beschwerdebuch), das in allen Dienstleistungsbetrieben – vom Friseursalon bis zum Restaurant – gesetzlich vorgeschrieben ist.
Erst klären, dann reklamieren: Bevor formelle Schritte eingeleitet oder negative Bewertungen auf Online-Portalen veröffentlicht werden, empfiehlt es sich, zunächst das direkte Gespräch mit dem Betreiber zu suchen. Viele Missverständnisse lassen sich auf diesem Weg schnell und unkompliziert lösen. Der Fall in Cala Martina auf Ibiza im Jahr 2024 zeigt exemplarisch, wie schnell sich Empörung im Netz zu Hetze und Diffamierung hochschaukeln kann, als eine Deutsche über das Strandrestaurant herzog, obwohl die Reklamation sachlich nicht begründet war, wie sich später herausstellte.

Eine lösungsorientierte Kommunikation vor Ort ist der effektivere Weg als impulsive Reaktionen im Internet. Kommt es zu einem schwerwiegenden Vorfall oder ist eine Klärung mit dem Personal nicht möglich, bietet Spanien eine rechtlich solide Möglichkeit zur Reklamation: Der Gastronom ist gesetzlich verpflichtet, das “Libro de Reclamaciones“ auf Verlangen auszuhändigen. Die entsprechende Bitte lautet auf Spanisch: “Por favor, me traen el libro de reclamaciones!“.

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